Service client & assistance
Service client et assistance.
Engagement qualité Cervinea La satisfaction de notre clientèle constitue l'objectif principal de Cervinea. Notre service client s'attache à répondre efficacement à vos besoins et à résoudre toute préoccupation concernant votre étendoir à linge dans les meilleurs délais.
Politique de retour étendue Délai de retour : 30 jours Cervinea propose une politique de retour flexible permettant aux clients de retourner leurs achats dans un délai de trente jours suivant la réception. Pour initier une procédure de retour :
- Contactez notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour
- Retournez l'article dans son état d'origine avec l'emballage initial et l'étendoir complet avec tous ses accessoires et manuel d'utilisation
- Bénéficiez d'un remboursement intégral ou d'un échange selon votre préférence
Les frais de retour sont pris en charge par Cervinea dans le cadre de cette politique étendue. Pour consulter les conditions détaillées, référez-vous à notre politique de retour complète.
Résolution de litiges En cas de non-conformité d'un produit ou d'insatisfaction concernant votre étendoir à linge, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Notre équipe s'engage à analyser votre situation et à proposer une solution adaptée dans un esprit de dialogue constructif.
Garantie de satisfaction Cervinea accorde une garantie de satisfaction totale sur l'ensemble de ses étendoirs à linge. En cas d'insatisfaction justifiée, un remboursement intégral peut être effectué conformément à nos conditions générales de vente, sans frais supplémentaires pour le client.
Modalités de contact Adresse électronique : contact@cervinea.com Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables Site web : https://cervinea.com
Organisation du service client Absence de support téléphonique Cervinea a fait le choix stratégique de centraliser son service client exclusivement par courrier électronique. Cette organisation présente plusieurs avantages :
- Traçabilité optimale : Conservation d'un historique complet de chaque échange
- Précision des réponses : Analyse approfondie de chaque demande avant réponse
- Efficacité du traitement : Gestion structurée permettant un suivi personnalisé
- Disponibilité étendue : Réception des demandes 24h/24, traitement pendant les heures ouvrables
Cette approche garantit un service de qualité avec un délai de réponse maîtrisé, tout en assurant une documentation précise de chaque interaction client.
Pour toute assistance, contactez-nous à : contact@cervinea.com