Service client et assistance

Engagement qualité Cervinea

La satisfaction de notre clientèle constitue l'objectif principal de Cervinea. Notre service client s'attache à répondre efficacement à vos besoins et à résoudre toute préoccupation concernant votre hotte aspirante dans les meilleurs délais.

Politique de retour étendue

Délai de retour : 30 jours

Cervinea propose une politique de retour flexible permettant aux clients de retourner leurs achats dans un délai de trente jours suivant la réception. Pour initier une procédure de retour :

1. Contactez notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour
2. Retournez l'article dans son état d'origine avec l'emballage initial et tous les accessoires (3 filtres, bac à huile amovible, cordon d'alimentation DC5521, manuel d'utilisation)
3. Bénéficiez d'un remboursement intégral ou d'un échange selon votre préférence

Les frais de retour sont pris en charge par Cervinea dans le cadre de cette politique étendue.

Pour consulter les conditions détaillées, référez-vous à notre politique de retour complète.

Résolution de litiges

En cas de non-conformité d'un produit ou d'insatisfaction concernant votre hotte aspirante, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Notre équipe s'engage à analyser votre situation et à proposer une solution adaptée dans un esprit de dialogue constructif.

Garantie de satisfaction

Cervinea accorde une garantie de satisfaction totale sur l'ensemble de ses hottes aspirantes. En cas d'insatisfaction justifiée, un remboursement intégral peut être effectué conformément à nos conditions générales de vente, sans frais supplémentaires pour le client.

Modalités de contact

Adresse électronique : contact@cervinea.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
Site web : https://cervinea.com

Organisation du service client

Absence de support téléphonique

Cervinea a fait le choix stratégique de centraliser son service client exclusivement par courrier électronique. Cette organisation présente plusieurs avantages :

• Traçabilité optimale : Conservation d'un historique complet de chaque échange
• Précision des réponses : Analyse approfondie de chaque demande avant réponse
• Efficacité du traitement : Gestion structurée permettant un suivi personnalisé
• Disponibilité étendue : Réception des demandes 24h/24, traitement pendant les heures ouvrables

Cette approche garantit un service de qualité avec un délai de réponse maîtrisé, tout en assurant une documentation précise de chaque interaction client.

Pour toute assistance, contactez-nous à : contact@cervinea.com