Remboursements - retours & échanges

Politique de retour et de remboursement

Principes généraux :

Cervinea s'engage à garantir la satisfaction de sa clientèle par une politique de retour claire et équitable, permettant aux consommateurs d'effectuer leurs achats d'étendoirs à linge en toute sérénité. Délai de retour étendu Période autorisée : 30 jours calendaires Les clients disposent d'un délai de trente jours à compter de la date de réception de leur étendoir à linge pour initier une procédure de retour, indépendamment du motif invoqué. Conditions d'éligibilité pour les retours Pour qu'un retour soit accepté, l'étendoir à linge concerné doit impérativement respecter les critères suivants :

• État neuf et non utilisé : L'étendoir ne doit présenter aucune trace d'utilisation
• Emballage d'origine intact : Conservation de l'emballage initial avec étiquettes non détachées
• Produit complet : Tous les accessoires doivent être présents
• Justificatif d'achat : Présentation d'une preuve d'achat (confirmation de commande électronique ou facture) Les retours ne satisfaisant pas à ces exigences seront refusés. Procédure de retour Étape 1 : Demande d'autorisation préalable Contactez le service client à l'adresse contact@cervinea.com pour obtenir une autorisation de retour. Étape 2 : Réception des instructions Après validation de votre demande, Cervinea vous transmettra :
• Une étiquette de retour prépayée
• Les instructions détaillées d'expédition Important : Aucun retour effectué sans autorisation préalable ne sera pris en charge par Cervinea Articles exclus du droit de retour Certaines catégories de produits ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons de sécurité ou de réglementation :
• Étendoirs à linge ayant été utilisés (pour des raisons d'hygiène)
• Étendoirs personnalisés ou modifiés
• Produits ayant subi des dommages liés à une mauvaise utilisation
• Étendoirs présentant des signes d'usure évidents
• Appareils avec accessoires endommagés ou altérés En cas d'incertitude concernant l'éligibilité d'un étendoir au retour, nous vous invitons à contacter notre service client. Politique d'échange Cervinea ne propose pas de service d'échange direct. Pour obtenir un modèle différent :

1. Procédez au retour de l'étendoir initial selon la procédure standard
2. Effectuez une nouvelle commande séparée pour le modèle souhaité Droit de rétractation légal Conformément à la réglementation européenne en matière de vente à distance, les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception du produit. Ce droit peut être exercé sans justification, sous réserve que l'étendoir à linge soit retourné en parfait état dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et accompagné de la preuve d'achat. Modalités de remboursement Procédure de validation Après réception et contrôle de l'étendoir à linge retourné :

• Un accusé de réception électronique vous sera adressé
• En cas de validation du retour, le remboursement sera effectué Délais et modalités Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement initialement utilisé dans un délai maximum de quinze jours ouvrables à compter de la validation du retour. Note : Les délais de crédit peuvent varier selon votre établissement bancaire. Assistance et réclamations Pour toute question relative aux remboursements ou en cas de non-réception d'un remboursement au-delà du délai annoncé, contactez notre service client à l'adresse contact@cervinea.com pour un suivi personnalisé de votre dossier. Service Client : contact@cervinea.com Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables Site web : https://cervinea.com