Politique de retour et de remboursement

Principes généraux

Cervinea s'engage à garantir la satisfaction de sa clientèle par une politique de retour claire et équitable, permettant aux consommateurs d'effectuer leurs achats de hottes aspirantes en toute sérénité.

Délai de retour étendu

Période autorisée : 30 jours calendaires

Les clients disposent d'un délai de trente jours à compter de la date de réception de leur hotte aspirante pour initier une procédure de retour, indépendamment du motif invoqué.

Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour qu'un retour soit accepté, la hotte aspirante concernée doit impérativement respecter les critères suivants :

• État neuf et non utilisé : La hotte ne doit présenter aucune trace d'utilisation
• Emballage d'origine intact : Conservation de l'emballage initial avec étiquettes non détachées
• Produit complet : Tous les accessoires (3 filtres, bac à huile amovible, cordon d'alimentation DC5521, manuel d'utilisation) doivent être présents
• Justificatif d'achat : Présentation d'une preuve d'achat (confirmation de commande électronique ou facture)

Les retours ne satisfaisant pas à ces exigences seront refusés.

Procédure de retour

Étape 1 : Demande d'autorisation préalable

Contactez le service client à l'adresse contact@cervinea.com pour obtenir une autorisation de retour.

Étape 2 : Réception des instructions

Après validation de votre demande, Cervinea vous transmettra :

• Une étiquette de retour prépayée
• Les instructions détaillées d'expédition

Important : Aucun retour effectué sans autorisation préalable ne sera pris en charge par Cervinea

Articles exclus du droit de retour

Certaines catégories de produits ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons de sécurité ou de réglementation :

• Hottes aspirantes ayant été utilisées (pour des raisons d'hygiène)
• Hottes personnalisées ou modifiées
• Produits ayant subi des dommages liés à une mauvaise utilisation
• Hottes présentant des signes d'usure évidents
• Appareils avec accessoires endommagés ou altérés
• Filtres souillés ou détériorés
• Bac à huile endommagé ou perdu
• Cordon d'alimentation endommagé

En cas d'incertitude concernant l'éligibilité d'une hotte au retour, nous vous invitons à contacter notre service client.

Politique d'échange

Cervinea ne propose pas de service d'échange direct. Pour obtenir un modèle différent :

1. Procédez au retour de la hotte initiale selon la procédure standard
2. Effectuez une nouvelle commande séparée pour le modèle souhaité

Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation européenne en matière de vente à distance, les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception du produit. Ce droit peut être exercé sans justification, sous réserve que la hotte aspirante soit retournée en parfait état dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et accompagnée de la preuve d'achat.

Modalités de remboursement

Procédure de validation

Après réception et contrôle de la hotte aspirante retournée :

• Un accusé de réception électronique vous sera adressé
• En cas de validation du retour, le remboursement sera effectué

Délais et modalités

Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement initialement utilisé dans un délai maximum de quinze jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Note : Les délais de crédit peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Assistance et réclamations

Pour toute question relative aux remboursements ou en cas de non-réception d'un remboursement au-delà du délai annoncé, contactez notre service client à l'adresse contact@cervinea.com pour un suivi personnalisé de votre dossier.

Service Client : contact@cervinea.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
Site web : https://cervinea.com